Envío

Los envíos se realizan desde nuestro almacén en Zaragoza (España). Considera que el envío se realizará la semana siguiente a cuando formalices tu pedido.

Observa que esta web contiene unidades limitadas, excedentes de la producción tras la entrega de los juegos a los mecenas de la campaña de Kickstarter. No hay venta en retail.

Por otro lado, debido a los problemas logísticos internacionales (cuello de botella producido por huelgas de camioneros y aumento de demanda de ventas on-line, subida de precio de combustible, guerra en Ucrania), los envíos pueden retrasarse (aunque no es habitual en nuestros envíos). Lamentamos los inconvenientes.

Las aduanas son responsabilidad del destinatario. No obstante, indicamos lo siguiente:

UNIÓN EUROPEA y UK (Friendly): fabricamos y enviamos desde la Unión Europea. Esto significa que son envíos Friendly sin ningún arancel o gasto aduanero para clientes de países dentro de la Unión Europea (excepto Islas Canarias). Nosotros asumimos los aranceles a Reino Unido.

ESTADOS UNIDOS: la gran mayoría de nuestros envíos a Estados Unidos están exentos de aranceles/tasas (puedes comprobarlo preguntando a otros clientes de USA). Ten en cuenta que gran parte de nuestros productos son libros o contienen varios libros (productos sin aranceles).

REPOSICIONES

Si ha comprado un juego nuevo a Ludic Dragon Games y ha descubierto que tiene un defecto de fabricación o que le falta algún componente, envíe su reclamación a la siguiente dirección de correo electrónico: info@ludicdragon.com

1. Envíenos esta reclamación, adjuntando imágenes que muestren el daño o la rotura en el mismo correo electrónico. En caso de que falten artículos, indique claramente qué artículo falta.

2. Comprueba todo el juego antes de enviar la reclamación. Solo se aceptará una reclamación por cada paquete recibido.

3. Incluye tu nombre y número de pedido en la reclamación.

4. Solo se aceptarán reclamaciones por defectos de fabricación o que sean claramente consecuencia del transporte. En este último caso, los daños causados durante el transporte deben reclamarse adjuntando una imagen de la caja exterior dañada. Las empresas de transporte no aceptarán ninguna responsabilidad a menos que puedas demostrar que el paquete ha sido dañado.

5. No se aceptarán reclamaciones después de 30 días desde la recepción del paquete, ya que no podremos determinar si el daño se debe al desgaste normal por su uso o a un defecto de fabricación.

6. No se aceptarán reclamaciones por daños menores que no afecten a la jugabilidad del juego. Debido al elevado coste de los envíos internacionales, los gastos de envío de todas las reposiciones enviadas fuera de Europa (Unión Europea, Reino Unido, Noruega, Suiza) o EE. UU./Canadá correrán a cargo del destinatario. En otras palabras, nosotros nos hacemos cargo de las sustituciones y su envío a países de EE. UU., Canadá y Europa (es decir, la Unión Europea + Reino Unido + Noruega + Suiza).

7. Acerca de las cajas enormes: debido a la forma en que recibimos las piezas de recambio del fabricante, no podemos reemplazar las cajas de los juegos ni las bandejas de componentes (en ningún lugar).